Ayuda y soporte

• Usa luz abundante y uniforme. Evita sombras y reflejos.
• Coloca la página sobre una superficie plana y muestra sus cuatro bordes.
• Mantén el teléfono firme y comprueba que el texto pequeño se vea nítido.
• Fotografía las páginas en orden e incluye todas, sobre todo las que tengan montos, fechas o instrucciones.

Hasta 8 páginas por carta. La app cuenta las páginas a medida que las añades, por ejemplo “3 de 8 páginas añadidas”. Las páginas después de la octava no se leen.

Si el documento tiene más de ocho páginas, o dejas fuera una página, el resultado solo abarca las páginas que escaneaste. Puede omitir una instrucción, un monto o un cambio que aparezca en otra página, y es posible que la app no detecte que falta una página. Conserva el original completo y no tomes un resultado parcial como explicación de todo el documento.

Algunas páginas fueron difíciles de leer: por ejemplo, estaban borrosas, muy oscuras, cortadas, con reflejos o con texto demasiado pequeño. La app indica qué página necesita una foto nueva. Volver a tomar una foto siempre es gratis.

Hay varios resultados posibles, y cada uno significa algo distinto:

• Todavía no es un documento con el que pueda ayudar. El documento se puede leer, pero no está entre los tipos de cartas que la app admite actualmente. Una foto más clara no cambiará esto. No se te cobra.
• No se pudo extraer suficiente información. La app no logró obtener suficiente información fiable de las páginas para explicarlas. Un escaneo más claro y completo puede ayudar. No se te cobra.
• Copia de práctica o formulario en blanco. La página parece una copia de muestra, de práctica o de capacitación, o un formulario sin llenar. Escanea la carta que realmente te enviaron. No se te cobra.

Que la app no pueda explicar un documento no significa que no sea importante. Para documentos de la corte o cualquier asunto urgente, comunícate con la oficina que lo envió, con una organización de ayuda legal o con un abogado.

El procesamiento puede tardar uno o dos minutos, y más si la carta tiene muchas páginas. Si la app dice que está tardando más de lo normal, elige Comprobar de nuevo. Comprobar de nuevo no inicia un escaneo nuevo ni usa un crédito.

Úsalo para entender la carta, no como la última palabra. Los resultados se generan de forma automática y pueden leer mal u omitir detalles. Si una carta tiene fechas o datos contradictorios, la app lo indica en lugar de elegir uno. Compara las fechas, los montos y las instrucciones con el original y, para decisiones legales, tributarias, migratorias o financieras, consulta a un profesional calificado. La app no verifica que una carta o un remitente sean auténticos.

• Tomar fotos, volver a tomar páginas y obtener una vista previa no usan créditos. Si no has iniciado sesión, la cantidad de vistas previas gratuitas en un dispositivo es limitada; la app te avisa cuando llegas al límite. Escanear sigue siendo gratis.
• Desbloquear análisis completo usa un crédito para esa carta. Verás la explicación completa, las fechas, los montos y los pasos que aparecen en las páginas que escaneaste.
• Los escaneos que la app no puede leer o explicar nunca usan un crédito.
• Una carta desbloqueada sigue desbloqueada. Ábrela de nuevo desde Tus cartas sin usar otro crédito.
• Los créditos se venden en paquetes dentro de la app a través de Apple. No hay suscripción. Los precios se muestran en la app antes de comprar.

Para comprar créditos o desbloquear un resultado, la app te pide iniciar sesión con Apple. Tus créditos y tus cartas desbloqueadas pertenecen a la cuenta de Letter Decoder con la que inicias sesión.

El Apple ID que paga en el App Store y el Apple ID con el que inicias sesión en Letter Decoder no son necesariamente el mismo. Si son distintos, o si inicias sesión con otro Apple ID en otro dispositivo, es posible que tus créditos y cartas no aparezcan donde esperas. Si escribes a soporte por una compra, indícanos con qué cuenta iniciaste sesión en la app.

Abre Configuración (el ícono de engranaje en la pantalla de inicio) y elige Restaurar compras en Compras. Esto vuelve a verificar tus compras del App Store para la cuenta con la que iniciaste sesión y actualiza tu saldo de créditos.

Los créditos son consumibles. Restaurar compras no puede devolver créditos que ya se usaron ni mueve créditos entre distintas cuentas de Letter Decoder. Las cartas que ya desbloqueaste siguen disponibles en Tus cartas mientras exista tu cuenta.

Si la app dice que todavía está confirmando una compra, espera un momento y elige Comprobar de nuevo antes de volver a comprar. Si las compras siguen en pausa, la app muestra una Referencia de soporte. Copia la referencia completa y envíanosla con la hora aproximada de la compra. Por favor, no vuelvas a comprar mientras la app diga que está confirmando una compra.

Las compras se hacen a través de Apple, y Apple gestiona las solicitudes de reembolso. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. Si se aprueba un reembolso por créditos que ya usaste, tu saldo puede quedar por debajo de cero hasta que compres más créditos.

Usa el selector English / Español de la pantalla de inicio o Configuración → Idioma. Cada resultado se escribe en el idioma que tenía la app cuando escaneaste esa carta; si cambias el idioma después, el cambio se aplica a los escaneos nuevos.

En la pantalla de inicio, toca el ícono de engranaje para abrir Configuración. En Cuenta, elige Eliminar cuenta, escribe DELETE (en inglés, en mayúsculas) para confirmar y elige Eliminar mi cuenta. Funciona aunque no hayas iniciado sesión.

Eliminar tu cuenta borra de forma permanente tus cartas y las fotos que queden en nuestros servidores, y no se puede deshacer. Los créditos sin usar se pierden. Conservamos algunos registros de compras, como se explica en la Política de privacidad. Borrar la app del teléfono no elimina tu cuenta.